1. Questions sur les Produits
Comment puis-je vérifier la compatibilité d'une pièce avec mon équipement ?
Vous pouvez vérifier la compatibilité des pièces avec votre équipement en consultant les descriptions détaillées des produits sur notre site ou en utilisant notre outil de recherche par modèle d’appareil. Si vous avez des questions, notre service client est disponible pour vous aider à trouver la pièce compatible.
Que faire si la pièce que je recherche n'est pas listée sur votre site ?
Si vous ne trouvez pas la pièce désirée, contactez-nous à service@pieces-traceurs-occasions.com avec les détails de votre équipement. Nous nous efforcerons de trouver la pièce pour vous ou de vous proposer une alternative compatible.
Comment puis-je trouver le numéro de modèle ou le numéro de série de mon appareil ?
Le numéro de modèle et de série se trouve généralement sur une étiquette au dos ou au bas de votre appareil. Si vous rencontrez des difficultés, notre équipe est à votre disposition pour vous guider.
2. Questions sur la Commande et le Paiement
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer commande, créez un compte client sur notre site, ajoutez les produits désirés à votre panier, et suivez les étapes indiquées. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être adressée rapidement à notre service client. Nous ferons notre possible pour accommoder votre demande, mais cela peut dépendre du statut de la commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, et virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés pour assurer la protection de vos informations.
3. Questions sur la Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Ces informations seront précisées lors du processus de commande.
Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Le temps de livraison varie selon le mode de transport choisi et la destination. Nous nous efforçons de livrer les commandes dans les délais indiqués sur notre site.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande expédiée. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre commande.
Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais prévus ?
Contactez notre service client avec les détails de votre commande. Nous enquêterons et vous fournirons une solution le plus rapidement possible.
4. Questions sur les retours, remboursements et garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés sous certaines conditions, notamment en cas de défaut du produit ou de non-conformité. Contactez notre service client pour initier un retour.
Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, suivez les instructions fournies par notre service client. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complet.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Conformément à notre engagement envers la qualité et la satisfaction du client, DG Spare Parts offre une garantie sur les produits vendus, couvrant les défauts de fabrication et les vices cachés, conformément aux dispositions légales. Cette garantie ne couvre pas les consommables, les pièces d'usure, ou les dommages résultant d'une utilisation anormale, d'une installation incorrecte, ou de manipulations non conformes aux instructions du fabricant. Les conditions spécifiques de la garantie, y compris la durée et le processus de réclamation, peuvent varier selon le type de produit.
5. Support Technique et Service Après-Vente
Où puis-je trouver des instructions d'installation ou des manuels pour mon produit ?
Les instructions d'installation spécifiques à certaines pièces sont disponibles sur notre site. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, notre équipe technique est à votre disposition.
Que faire si je rencontre des difficultés lors de l'installation ou de l'utilisation d'une pièce ?
Contactez notre service client ou support technique. Nous vous fournirons une assistance et des conseils pour résoudre votre problème.
Comment puis-je contacter le service client ou le support technique ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@pieces-traceurs-occasions.com, via la page “Contact” sur notre site, ou par téléphone au 09 80 51 35 22.
6. Autres Questions
Offrez-vous des remises pour les achats en gros ?
Oui, nous pouvons proposer des remises sur les commandes en gros. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins et obtenir un devis personnalisé.
Pouvez-vous fournir des conseils techniques pour le choix des pièces ?
Absolument, notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller sur le choix des pièces les plus adaptées à vos besoins spécifiques.